Politique de remboursement
Attention les informations ci-dessous ne concernent que les achats effectués sur ce site internet. Les achats effectués par tout autre canal de vente (boutique physique, site internet partenaire, entrepôt, festival, milonga, etc) ne sont pas concernés par le texte ci-dessous.
Satisfait ou remboursé !
Votre achat ne vous convient pas ?
Vous pouvez bien sûr nous le retourner, nous vous l'échangeons ou nous vous le remboursons selon votre souhait.
Voici comment.
Retours et remboursements
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Afin de faciliter l’exercice de ce droit, le client peut utiliser le bouton « envoyer une rétractation » accessible directement depuis la page d’accueil du site internet lalatango.com. Ce bouton permet de notifier de manière simple et rapide sa décision de se rétracter.
Le client peut également exercer son droit de rétractation en adressant toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par email à : clotilde@lalatango.com ou par courrier à : Lalatango, 7 rue Boulay 75017 PARIS.
L’adresse de retour est communiquée au client après validation de la demande de rétractation (livraison type « domicile » ou dans un point relais Mondial Relay, au choix du client). Le client dispose alors d’un délai de quatorze (14) jours pour y retourner les produits, dans leur état d’origine, non portés en extérieur, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf, dans leur emballage d’origine, complets (pochettes, boîte à chaussure, accessoires …). Les produits qui porteraient des traces d’utilisation ne seront pas remboursés. Le film de protection présent le cas échéant en dessous des chaussures ne doit pas avoir été retiré.
Attention : les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage supplémentaire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Le client est libre de choisir le transporteur et le mode d’expédition. Un retour en point relais Mondial Relay est également possible, ce qui revient généralement moins cher.
Nous recommandons d’effectuer le retour par envoi suivi et, si possible, assuré, afin de couvrir la valeur marchande des produits en cas de perte, vol ou détérioration pendant le transport. Dans tous les cas, le retour est effectué aux risques du client.
Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt et/ou le numéro de suivi du colis. À défaut de preuve d’expédition dans les délais, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Échanges
En complément du droit de rétractation, Lalatango propose un service d’échange des produits.
Le client peut demander un échange (notamment pour une pointure ou un modèle différent) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.
La demande d’échange peut être effectuée en contactant le service client à : clotilde@lalatango.com ou par téléphone au +33.6.81.34.86.47.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour dans le cadre d’un échange sont pris en charge par Lalatango. Une étiquette de retour sera fournie au client.
Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire. L’adresse de retour (en France Métropolitaine) est communiquée au client après validation de la demande d’échange.
Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf, dans leur emballage d’origine, complets (pochettes, boîte à chaussure, accessoires …). Les produits qui porteraient des traces d’utilisation ne seront pas échangés. Le film de protection présent le cas échéant en dessous des chaussures ne doit pas avoir été retiré.
Attention : les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage supplémentaire.
L’échange est effectué sous réserve de disponibilité du produit demandé. À défaut de disponibilité, il sera proposé au client un remboursement ou un avoir.
En cas d’échange contre un produit dont le prix diffère de celui du produit initialement commandé, un ajustement sera appliqué : Lalatango remboursera la différence si le prix du nouveau produit est inférieur ; le client devra régler le complément si son prix est supérieur.